消费退款法律咨询预测赢家

1. 法国队夺冠后华帝被曝退款难，这涉嫌消费欺诈吗？

法国队夺冠后华帝被曝退款难，这涉嫌消费欺诈吗？

我于6月18日参加华帝天猫店法国队夺冠退全款活动 购买华帝产品 一是6月18日通过华帝天猫店法国队夺冠退全款活动页面购买华帝产品并支付（见附件），因家中装修经与客服商议预定于6月30日发货，客服当时并未说明发票时间问题，并且在未告知的情况下推迟，经我们7月14日提醒，才于15日发货。法国队15日夺冠后，我们与客服联系，客服告知因为没有收到货故不能参加退款活动！二是页面显示该款jsq24-i12033-13参加退全款活动故于6月18日购买 ，但7月16日询问客服 客服却说这款不参加活动，只有同页面jsq24-i12033-16参加活动，涉嫌误导消费者和虚假广告！

个人观点：1、享受退款的权利人是否与华帝具有真实的买卖关系是前提。2、如果华帝向所有具有真实买卖关系的消费者承诺退全款则个人认为构成对原合同的一个补充邀约，若截止消费者推荐前没有撤回则消费者要求退款的行为构成承诺双方就退全款达成补充协议。3、如果退全款前华帝撤回了这个承诺则由于消费者没有去进行承诺故新的协议没有成立生效。4、如果华帝承诺退全款对象是社会普罗大众，则这也许仅仅认定为一种戏谑行为。华帝仅仅是为了蹭热度做一把营销大家别当真。😄

7月20日更新一条最新进展：

华帝天猫旗舰店的客服于7月19日下午17点时给我发了一条消息，内容是告知我“可以参与退全款”了，我原本以为自己的维权起了效果，华帝愿意为自己的工作失责承担后果了。可是在我提问过后，华帝一直不予回复，隔日迫切的再三追问下，华帝却回复“这是他们客服留言发错了”！！！！！！！！！！！

之前文章中我就有提到，华帝的客服工作非常不严谨，且导致我失去活动资格。而今华帝的客服再次出现工作的巨大失误，且回复处理的方式同样仅仅只是表达一句歉意。

经过这件事情，我几乎已经认清华帝这家企业的问题根本不是出在这件“退全款”事情上，而是从内部就有问题，压根就是一家不负责任的企业。

我是华帝天猫旗舰店的消费者，也是因为“延迟发货致***逾期”没有享受到华帝“退全款”的客户之一，我可以倾诉一下我的经历。

华帝的这波营销是很厉害的，在此之前，我仅仅是听过华帝这个名字，卖什么的都不知道。但我是一个球迷，华帝利用世界杯很好的吸引像我这类消费者的关注；并且正在装修新居期间，所以顺理成章的购买了他的产品。

购买过程我是完全通过华帝的天猫旗舰店客服进行购买的；作为一个普通消费者，对规则有不明白不理解的地方自然会去寻求工作人员帮助，这是一种正常消费心理。最初华帝的客服人员发给我的活动细则是非常简短的，其中并未提及“开票时间必须在6月1日——7月4日”这条重要信息，图片中仅仅提到了“成功付款的用户皆可享受”，并说道“凭活动期间购买产品的订单号/***进行返卡登记”这两点条件。

华帝客服期间还发了一个“1元特权卡”的链接给我，告诉我必须购买这个特权卡才享受“退全款”的权益。显然客服是有意识有目的的让我购买和“权益”相关的物品促进销售金额，但是他却从头到尾没有提及开票时间期限这个保障我活动权益的重要条件。

法海一粟认为，华帝通过单方允诺的方式，为自己设定“退全款”的义务，其行不违反法律强制性规定，不违背公序良俗，应属有效的民事法律行为。华帝应当按照其允诺的内容履行自己的义务。

1，华帝“退全款”声明属于单方允诺。单方允诺，是指表意人向相对人作出的为自己设定某种义务，使相对人取得某种权利的意思表示。又被称为“单独行为”或“单务约束”。其核心在于民事主体单方为自己设定义务，使对方获得权利。民事主体一旦作出允诺的意思表示，即应恪守信用，自觉受其约束，不允许随意撤回允诺。

2，华帝的允诺行为属于有效的民事法律行为。单方允诺是债的发生根据之一，在表意人作出意思表示之时，就产生债权债务关系。单方允诺是表意人单方作出的意思表示，不需要任何人的任何表示，即发生法律效力。单方允诺在民法总则中没有明确规定，但是，根据民法总则的规定，不违反法律强制性规定，不违背公序良俗的民事法律行为都是有效的。

3，华帝将“退全款”改为“退购物卡”，属于改变或撤回先前允诺的行为。该行为是无效的。华帝之前“退全款”的单方允诺，无需相对人的意思表示即可发生效力，但是，单方允诺生效后，相对人已经取得了相应的权利。此时若改变厂或撤回允诺，则应当得到相对人的同意。就是说，华帝无权单方改变或撤回之前所允诺的意思。

4，华帝将“退全款”改为“退购物卡”，其诚信荡然无存。法海一粟认为，华帝的行为违反了诚信原则，但不构成欺诈。因为欺诈的本质是虚构事实，隐瞒真相。而本案中，前述事实并不存在。华帝不履行自己的允诺，应属于不守诚信的行为。

5，法海一粟认为，华帝将“退全款”改为“退购物卡”的行为既违反了法律，又失去了民心，得不偿失。

@法海一粟：运筹帷幄之中，决战法庭之上。